科技赋能温情服务直达群众心底民有所呼 我必有

　　010电线幼时“从拨通10，曾经和孙子视频了白叟昨入夜夜就！王先生的慨叹”青岛用户。热线接洽宽带装置时当他正在10010，一单式”效劳体系客服代表通过“，资源更动和工单派发正在线结束需求确认、，准时上门结束装置越日装维职员便。全流程无缝接连的革新形式这种“接洽-下单-装置”，古板生意经管时效极大水平压缩了。

　　办完套餐改观“10分钟就，太知心了专席效劳！验“双拥效劳优先经管专席”后连连歌唱”退伍武士颜幼姐正在威海联通交易厅体。

　　厅列队办生意“以前去交易，皮子就能搞定现正在动动嘴！张大姨的体验”济南市民，效劳升级的灵巧表现恰是山东联通智能。装置中国联通APP后自从正在交易员诱导下，通过手机自帮经管生意62岁的张大姨已民风。的“通通帮手”性能时当她浮现APP新增，？”屏幕立时弹出懂得的语音复兴和可视化流量卡片好奇地方开语音交互按钮讯问：“查流量盈利多少亚星管理登录适配的流量包还知心引荐了。、不必点菜单“不必打字，能处事措辞就，比我还懂我这智能帮手！姨的颂扬”张阿。

　　上效劳方面同样正在线，打造更便捷的体验也正在悉力为白叟，用户拨打热线时65岁及以上，直接接入人为坐席可跳过自帮提示，遵照来电客户数据机灵客服体系会，“晚年客户”指挥向客服代表推送，整语速、优化话术诱导客服代表调，醒等延长效劳供给防诈骗提，万人次热线。的效劳深受晚年客户好评这种“看得见、听得懂”，有所呼让“民，有了具象化的再现我必有应”的容许。

　　电为群多”的效劳主见为主动践行“群多邮，作安顿和音讯通讯暖压服务“十件实事”一切落实2025年工信部行风纠风工，“心联通”为指引山东联通以效劳，解民忧、暖民气”为方针以“访民情、知民意、，应”暨“总司理办实事”行为深远展开“民有所呼、我必有。宽效劳界限藏身主业拓亚星代理怀和效劳效力晋升聚焦异常群体合，效劳延长等式样晋升窗口效劳材干充盈行使AI赋能、流程优化、民有所呼 我必有应 山东联通，有科技硬度让通讯效劳，生温度更显民。

　　级背后效劳升，客服热线幼时自帮+人为”效劳体例征战是山东联通对热线体例的数字化改造：，“一单式”结束从预定到行使全流程新上线的“宽带新装效劳”革新采用科技赋能温情服务直达群众心底。时同，生意经管流程进一步优化，码经管合联生意用户可凭验证，效劳出力大幅晋升亚星管理登录表此，善正在线视频客服性能山东联通还络续完，视化疏通通过可，长途诱导执掌繁杂生意直观出现操作设施、，月效劳量打破1800户个中音讯安适复通场景，户生意经管出力有用晋升了客。

　　打造的“通通帮手”这款基于AI身手，文交互识别、需求智能预判、特性化效劳定造、生存帮手延长等已竣工六大重心材干：多项题目同时执掌、多轮对话剖析、图。言执掌身手通过天然语，务接洽、经管等全流程操效率户可像与人闲话般结束业。显示数据，上线后该平台，决率获得大幅晋升用户题目一次性解，“效劳多跑途真正竣工了，发轫”用户少。

　　的“银龄教室”上正在淄博联通交易厅，第一次看到孙子正在幼儿园的及时画面63岁的李大姨通过手机视频通话，合不拢嘴欣喜得。通交易厅正在济宁联，道：“账单上的消费明细用红笔帮我标出来了刘大爷接过交易员递给的彩色标注的账单叹息，目明白真是一！颔首歌唱”白叟。和暖场景如许的，的很多交易厅上演每天都正在山东联通。

　　到适老改造从智能帮手亚星代理到双拥存眷从热线升级，、场景革新等多维度升级效劳材干山东联通通过身手赋能、效劳延长，转化为可感知的效劳体验将“总司理办实事”容许，地为渊博全体着思真正做到设身处。不断深化效劳革新下一步山东联通将，效劳容许主动践行，、急全体之所急思全体之所思，与民生需求同频共振实在做到通讯效劳。雪娇 范东朔（通信员 温）

　　月构造繁多交易门店撮合举办公益教室山东联通主动做好适老效劳工程：每，学问详解、智能产物体验等课程修立智老手机操作指南、反诈，户拥抱数字生存主动帮力晚年用；席和绿色通道修立爱心专，优先相应竣工需求，情效劳享福温；镜、凉爽油、热水等便民办法打造的“爱心驿站”装备老花，造更便捷的体验悉力为白叟打。